深圳万顺叫车云信息技术有限公司（简称万顺叫车），万顺叫车是一家利用移动互联网技术，以创新和用户体验为宗旨，专注以三、四线为入口连接城市和乡村交通出行的互联网网约车平台公司。

目前，万顺叫车正面临内部诸多管理问题：企业内部沟通还是通过用纸质的方式，问题流转比较繁琐，效率低下；售后服务绩效考核不完善，没有一个考核标准，数据统计无法做到；售后服务量大幅提升后，出现服务责任人无法确认，流程管理困难，工作效率难以提升等。为了让工作流更智能化，万顺叫车选择了美服云客服。

美服云客服针对万顺叫车目前所面临的问题，给出了一套完整的解决方案：

美服云客服流程自动化任务分配系统，对收到的信息进行自动过滤、分配并对受理工单人员的响应、处理速度、进度进行提醒和跟踪。

透明化的绩效考核：可以统计每日受理工单数、未受理工单数、工单受理时长、工单完成度、工单问题分类统计等，工单效率指标一目了然，工单的各个节点，都有相应的衡量指标。

内置了知识库模块，可以帮助企业建立强大的帮助文档、知识库和faq平台，方便企业用户快速、便捷地找到解决问题的方法。同时，对于有分享享价值的工单可以一键转为知识库，实现从事件到知识的完美升华。

美服云客服管理平台为万顺叫车增添智能化的请求处理优势，更轻松地将各部门问题转化为事务工单，以工单为单元管理一切事务，美服云客服助力万顺叫车实现智能、高效的工作流程。