什么叫专家？大多数人都认为专家是在学术、技艺等方面有专门技能或专业知识的人就叫专家。其实，真正的专家是能够把复杂的问题简单化。

作为企业的管理者、执行人就应该简化，不能复杂。

在一些规模较大的企业里，一个统计报表都要走很多流程（审核、签字），如果根据简化的概念，由制表人签就好了，但是他签完还要领导审核，领导签字之前，有没有把那个数据的真实性落实过？基本没有，那为什么还要签字呢？

把流程、操作过程、审批过程简化，越简单的东西效率越高，越简单的东西执行起来越快。

那么企业管理者如何执行——简化、量化、流程化呢？接下来就和小美一起来学习一下吧！
1.明确目标，贵在执行

作为企业的管理者，一定要让事务可以量化、可以检查，因此，在给员工布置工作的时候，一定要告诉他，什么时候开始，什么时候结束，千万不要说尽快，员工理解三天是尽快，你认为两天尽快，结果他三天做出来你把他骂一顿。

美服云客服——工单管理可对根据“问题类型”将客户问题智能分配，实时的催办提醒，让员工效率更高。

2.事分轻重缓急，合理安排时间

“二八原则”就是20％重要的事情做好了，能够产生80％的效果。

企业管理者要明白，不管是客服还是其他员工，在处理事务的时候一定要让他们按照事情的轻重缓急划分，这样才能够有条不紊地完成所有任务，即使遇到突发的状况，也能够轻松应对自如。

美服云客服可以将工单按照轻重缓急状态划分，员工可以有序完成相关任务。

3.跟进是领导的一项重要工作

虽然每个企业都有一套管理员工的制度，但是也不能全靠这些制度让员工自我约束，自我管理。作为企业的管理者，过程还是要关注，必要的时候要去督促，去指导，对可能发生的事情进行预判断。跟进对领导来说也是重要的一项工作。

美服云客服——工单日志将每个员工处理的客户情况详细记录，领导可以随时查看、指导。

4.人工智能，让效率更高

就拿企业客服来说，在劳动密集型的企业里面，以前用人工客服，因为人工成本较低，现在不同了，人工客服成本越来越高，而智能客服成本相对较低。且智能客服能够帮助人工客服处理60%的重复性工作，大大提高了客服的工作效率。

美服云客服——知识分享将常见客户问题归档，方便客户自助答疑，员工自助学习。

5.服务，速度比态度重要

企业参与服务的部门有很多如：客服部门、研发部门、人事部门，都是服务部门。在服务态度跟速度两个都重要的前提下，速度还是比态度更重要，先讲速度再讲态度。比如客户在线提出了一个问题，客服人员因为种种原因，未能及时给出答复，客户等待时间过长，即使后期态度再好，也改变不了客户对企业的不好印象，这就是要注重服务的速度。

美服云客服，集人工客服+工单系统+数据统计+移动客服APP于一体的服务模式。能够同时接入网站、微信、移动端app等多种主流渠道，帮助企业开启智慧客服时代。节省85%客服成本，提升人工客服效率。