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越简单越幸福 企业管理者该如何执行——简化、量化、流程化?

什么叫专家?大多数人都认为专家是在学术、技艺等方面有专门技能或专业知识的人就叫专家。其实,真正的专家是能够把复杂的问题简单化。

作为企业的管理者、执行人就应该简化,不能复杂。

在一些规模较大的企业里,一个统计报表都要走很多流程(审核、签字),如果根据简化的概念,由制表人签就好了,但是他签完还要领导审核,领导签字之前,有没有把那个数据的真实性落实过?基本没有,那为什么还要签字呢?

把流程、操作过程、审批过程简化,越简单的东西效率越高,越简单的东西执行起来越快。

那么企业管理者如何执行——简化、量化、流程化呢?接下来就和小美一起来学习一下吧!
1.明确目标,贵在执行

作为企业的管理者,一定要让事务可以量化、可以检查,因此,在给员工布置工作的时候,一定要告诉他,什么时候开始,什么时候结束,千万不要说尽快,员工理解三天是尽快,你认为两天尽快,结果他三天做出来你把他骂一顿。

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2.事分轻重缓急,合理安排时间

“二八原则”就是20%重要的事情做好了,能够产生80%的效果。

企业管理者要明白,不管是客服还是其他员工,在处理事务的时候一定要让他们按照事情的轻重缓急划分,这样才能够有条不紊地完成所有任务,即使遇到突发的状况,也能够轻松应对自如。

美服云客服可以将工单按照轻重缓急状态划分,员工可以有序完成相关任务。

3.跟进是领导的一项重要工作

虽然每个企业都有一套管理员工的制度,但是也不能全靠这些制度让员工自我约束,自我管理。作为企业的管理者,过程还是要关注,必要的时候要去督促,去指导,对可能发生的事情进行预判断。跟进对领导来说也是重要的一项工作。

美服云客服——工单日志将每个员工处理的客户情况详细记录,领导可以随时查看、指导。

4.人工智能,让效率更高

就拿企业客服来说,在劳动密集型的企业里面,以前用人工客服,因为人工成本较低,现在不同了,人工客服成本越来越高,而智能客服成本相对较低。且智能客服能够帮助人工客服处理60%的重复性工作,大大提高了客服的工作效率。

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5.服务,速度比态度重要

企业参与服务的部门有很多如:客服部门、研发部门、人事部门,都是服务部门。在服务态度跟速度两个都重要的前提下,速度还是比态度更重要,先讲速度再讲态度。比如客户在线提出了一个问题,客服人员因为种种原因,未能及时给出答复,客户等待时间过长,即使后期态度再好,也改变不了客户对企业的不好印象,这就是要注重服务的速度。

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