重视人员、部门工作协同-工单系统

对于产品线广、部门众多的企业而言，一个客户问题的解决时间常常被无限拉长。首先客服要将问题反馈给所在产品线的客服主管，主管再反馈给部门经理，部门经理可能要去找相关部门领导，相关部门领导要排查原因找到负责人，负责人可能还要下派专业人员解决……如此，颇费周折，耗费大量人力物力和时间，且长时间的拖延导致用户体验极差，得不偿失。

自动化的工单系统解决了人工传递信息的种种弊端。在公司内部的诸多表单里，包括行政、人事、IT等方面的，大部分都是采用纸张填写，手工传递或者Word / Excel文档填写，邮件发送的方式。但是，手工处理工作流程，一方面无法对整个流程状况进行有效跟踪、了解，另一方面难免会出现人为的失误和时间上的延时导致效率低下，特别是无法进行量化统计，不利于查询、报表及绩效评估。采用工单管理系统，实现流程的自动化，将达到缩短企业运营周期、改善企业内外部流程、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。

工单应用的范围也非常广泛，凡是各种通过表单逐级手工流转完成的任务均可应用工单自动实现，其中包括行政管理类、人事管理类、财务相关类、客户服务类及其他业务流程。美服云客服的服务对象包括企业的各种部门以及客户，在将各个渠道接入的用户反馈接入云平台后自动转化为工单，并根据自定义的商业规则自动派发给专人解决，从而打通了企业内外部的自动化流程，帮助企业建立内外部融合的客服体系。