在互联网+的大环境下，很多传统服务企业纷纷加入信息化建设的大部队中，诸多线上线下的管理与服务方式在潜移默化中提升了企业服务能力。 企业内部信息化和it能力的建设，其核心目的仍然是降低成本和提高效率，同时通过业务资产和数据资产的积累提升了整个企业依靠数据说话持续改进的能力。

北京昌平京都府汽车驾驶培训学校（以下简称京都府驾校）始建于1993年，属于教育事业单位。是一所具有完善的教学服务设施、规范的规章管理制度及良好社会信誉的现代化汽车驾驶技术培训学校。

对于培训行业的京都府驾校，客服中心工作人员每天接到大量学员通过电话，qq反馈的问题。针对学员反馈的问题，客服人员需重新整理并反馈给相关部门。而问题的处理过程客服需实时关注并将问题的处理结果再通过电话或者qq答复客户，整个过程繁琐、效率低下不说，同时也给原本就很忙碌的客服增添了不少工作量。

在客服有限的情况下，如何快速解决客户问题又能提升客服工作效率，是京都府驾校亟待解决的问题，为此京都府驾校采用了美服云客服的客户支持系统、工单协作支持系统，来降低客服压力，提升客服效率，真正实现京都府驾校服务的智能化。

解决客户问题的效率是衡量企业客户服务好坏的重要指标。美服云客服工单系统一键分配派转，问题处理过程一目了解。对外，其用户在京都府驾校的客户支持平台可通过图文、附件等方式提交问题，问题以工单的形式在云平台内流转，并派发给相关部门的专业人士进行解决；对内，客服人员可以通过工单系统受理客户反馈，所有客户问题以工单形式在云平台内流转，根据问题类型自动分配给相关部门专人进行解答，大大提升了客服反馈效率和反馈专业度，提升了企业品牌形象。

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