安徽美服网络科技有限公司
计算机软件研发与销售
免费客服系统,美服云客服邀您使用~

 一.产品和服务:

1.产品名称:

美服云客服

2.产品简介:

美服客服管理系统,它是一种针对不同行业客服管理的网络软件系统,该系统主要包含客户支持、客户管理、客户自助和客户分析四大功能应用。

3.服务申请与开通:

http://meetfine.com

4.服务形式:

开通后系统给予单独的二级域名,在网页上打开即可以使用;云端服务,保证安全性;免维护,系统自动升级。

联系电话:400-0646-181(0551-66103656)

 

二.能帮助和解决企业什么问题:

 

帮助企业解决的问题

具体描述

服务规范化

将所有的渠道整合在一起,把客户问题转化为工单,规范客服的服务。

工单处理流程一体化

工单按照“开启中”——“处理中”——“已回复”——“已完成”——“关闭”等一体化流程处理。

提升客户服务和质量

“触发器”功能及时自动回复客户的工单,缩短处理问题的反映时间。同时,“预设工单回复”可以让回复更加人性化,提高服务质量。

便于追踪和查询

客户提交工单后,可以随时查看工单处理的状态,及时的追踪工单处理的进度。

工单受理灵活专业

工单处理不再仅仅局限于客服部门,跨部门合作,让服务更加专业。

提升企业服务形象

一体化管理,规范化的流程,提升企业服务形象

客户满意度统计

客户对服务进行评价,方便统计客户的满意度

合理评价客服

客户绩效的数据报表,涵盖了客服响应时间,反应速度,工单耗时多久,以及客户的评价。方便企业对客服人员的绩效做出客观的评价。

 

三.能帮助和解决客服什么问题:

能帮助和解决客服的问题

具体描述

准确服务

对客户的问题及询问渠道,以及过往信息的结合,及时准确的回答客户的问题。

反应速度快

整合电话、微博、微信、APP、邮件、即时通讯等渠道,统一管理,转化为工单,客服第一时间回复客户,提高相应速度。

提升服务效率和质量

帮助中心知识库可以给客户提供常见问题的答案,有效帮助解决客服工作的重复性,节约更多的时间,提升对其他客户的服务质量和效率。

客户信息自动归档

对于咨询过的客户,自动保存客户信息,客服可在客户列表里,自行添加和备注客户信息。同时也可以手动添加客户信息,保存客户信息。

减少问题重复性

对于常见的重复性问题,客服可在知识库里自助添加,方便客户自助查找,节省客户的等待时间。减少了客户问题重复性。

工作任务合理化

系统自动分配工单,解决了之前存在的客户之间的工作任务出现推脱的现象。

绩效客观化

清晰的数据图表,涵盖了客服响应时间,上班时间,解决工单的时间,以及总体的效率。让客服绩效更加客观化。

 

四.能帮助和解决客户的问题:

能帮助和解决客户问题

具体描述

减少等待时间

通过帮助中心的知识库,有效的解决了同类问题的多次出现,客户可以自主查找需要的问题。输入关键词,即可查阅类似问题,进而解决自己的问题。减少了不必要的等待时间。

多渠道反馈

客户可以通过在线网页,移动端,或者微博、微信等通讯方式提出问题,工单一体化整合渠道,接收多渠道客户信息,增加客户的反馈渠道。

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