帮助企业解决的问题

具体描述

服务规范化

将所有的渠道整合在一起，把客户问题转化为工单，规范客服的服务。

工单处理流程一体化

工单按照“开启中”——“处理中”——“已回复”——“已完成”——“关闭”等一体化流程处理。

提升客户服务和质量

“触发器”功能及时自动回复客户的工单，缩短处理问题的反映时间。同时，“预设工单回复”可以让回复更加人性化，提高服务质量。

便于追踪和查询

客户提交工单后，可以随时查看工单处理的状态，及时的追踪工单处理的进度。

工单受理灵活专业

工单处理不再仅仅局限于客服部门，跨部门合作，让服务更加专业。

提升企业服务形象

一体化管理，规范化的流程，提升企业服务形象

客户满意度统计

客户对服务进行评价，方便统计客户的满意度

合理评价客服

客户绩效的数据报表，涵盖了客服响应时间，反应速度，工单耗时多久，以及客户的评价。方便企业对客服人员的绩效做出客观的评价。

能帮助和解决客服的问题

具体描述

准确服务

对客户的问题及询问渠道，以及过往信息的结合，及时准确的回答客户的问题。

反应速度快

整合电话、微博、微信、APP、邮件、即时通讯等渠道，统一管理，转化为工单，客服第一时间回复客户，提高相应速度。

提升服务效率和质量

帮助中心知识库可以给客户提供常见问题的答案，有效帮助解决客服工作的重复性，节约更多的时间，提升对其他客户的服务质量和效率。

客户信息自动归档

对于咨询过的客户，自动保存客户信息，客服可在客户列表里，自行添加和备注客户信息。同时也可以手动添加客户信息，保存客户信息。

减少问题重复性

对于常见的重复性问题，客服可在知识库里自助添加，方便客户自助查找，节省客户的等待时间。减少了客户问题重复性。

工作任务合理化

系统自动分配工单，解决了之前存在的客户之间的工作任务出现推脱的现象。

绩效客观化

清晰的数据图表，涵盖了客服响应时间，上班时间，解决工单的时间，以及总体的效率。让客服绩效更加客观化。

能帮助和解决客户问题

具体描述

减少等待时间

通过帮助中心的知识库，有效的解决了同类问题的多次出现，客户可以自主查找需要的问题。输入关键词，即可查阅类似问题，进而解决自己的问题。减少了不必要的等待时间。

多渠道反馈

客户可以通过在线网页，移动端，或者微博、微信等通讯方式提出问题，工单一体化整合渠道，接收多渠道客户信息，增加客户的反馈渠道。