当今，人们的生活水平发生了质的改变，人们越来越懂得享受生活，工作累了就给心灵放个假，去旅个行、度个假，这也给旅游行业带来了很大的市场机会。与此同时，当企业面对海量客户需求席卷而来时，也给企业客服带来了不小的压力。

悦行科技（上海）有限责任公司（以下简称悦行科技）是一家从事旅游产品销售的公司，其销售产品“布拉旅行”是面向中国新中产阶层的全球高品质旅行度假服务。自2014年中开始，业务已布满国内、港澳台、日韩、东南亚等地，目前每个月服务上万名用户，每月流水接近千万。持续每月复购率达到20%以上。

众所周知，企业规模的增长和客户服务体系的配套一直是比较矛盾的。规模越大，客服压力越大，反馈效率越低，用户体验越差。面对如此大的用户体量，悦行科技是如何保障客户服务、规避以上问题的呢？

为了使企业内部工作流程更加系统化、标准化，从而更好地服务客户，悦行科技把目光锁定了新型的云平台，经过多家云产品的试用之后，悦行科技公司Zui终选定了美服云客服，简单的操作、强大的功能，对比之前的云客服产品，美服云客服称得上一款接近完美的客户服务系统。

悦行科技在使用了美服云客服的工单管理系统之后，将原本陈旧的工作流程更加系统化及标准化。问题以工单的形式在云平台内流转，按问题类型自动流转到对应部门，可跨部门、跨区域协作，处理过程一目了然，所有数据都能保存；通过数据统计分析，了解哪类问题占比多，哪个地区的问题Zui多等，便于企业更好的优化产品，给客户带来极至的体验。

美服云客服带领悦行科技开启全新的工作模式！