当传统金融遇上互联网，活下去还是逃离？

 “互联网+”渗透人们生活的方方面面，就连金融保险行业也深受影响，加上人们对金融理财意识越来越强，传统金融机构的客服支持平台已经再难满足消费者的需求。在“互联网+”新经济形态下，互联网金融时代正在迅速成型，市场空间也在逐步扩大。

      互联网金融规范意见陆续出台

2015年，互联网金融首次被纳入国家五年规划建议，《建议》提出：加快金融体制改革，提高金融服务实体经济效率；拓展网络经济空间，实施“互联网＋”行动计划。由此可见，互联网金融已经成为当下Zui热的领域，p2p发展才开始，规模已相当于电商发展十几年的规模。在金融改革的大背景下，未来的监管会趋于严格，则更加需要智能化、规范化。

各种客服支持平台不断崛起

近年来，包括云客服在内的各种客服支持平台不断崛起，引起了金融界人士广泛关注与重视。其主要原因是客服已经逐渐成为企业的盈利中心，客服部门正在成为联系客户、获取客户第一手信息的关键，同时更是维护企业客户，帮助企业创造增值服务的关键部门。

便捷化、个性化且人性化深得人心

21世纪以来，快节奏的生活、工作方式，让人们越来越追求便捷化、个性化且人性化的互联网金融平台，传统的金融企业很难再满足人们的需求，像果儿金融、楚天财富、兴泰财富、阳光易贷这种行业大佬们，也在发展中找到了他们的出口，纷纷选择了美服•云客服来帮助企业快速走向“互联网+”的转变。

“互联网+金融”优势突出

像美服•云客服这样的互联网金融时代下的产物，也在恰当的契机下，为企业解决了众多客服问题，在提升中小企业创新发展能力和推动客服部门管理方面的作用显著。

尤其美服•云客服，它不仅能够对数据进行统计、分析、归类处理，而且还可以智能的处理金融企业在经营过程中遇到的各种繁杂数据，较大的工作量以及琐碎的业务等问题，实现了跨部门交流、多样化客户支持、扁平化企业管理、便捷的自助服务功能，大大提高客服办事效率，让客户投诉直降Zui低。

1、渠道支持多样化

美服•云客服平台可以统一响应来自电话、微信、移动app、邮件、网站在线客服等渠道所有客户服务请求，轻松地对请求进行科学的管理和快速处理，更方便工作。

2、请求处理智能化

美服•云客服平台可以将客户服务请求转换成问题、事务工单，并将其进行智能分配、跟踪、提醒以及评估案例进行处理，从而构建客户忠诚度、提高首次通话排解率，将客户满意度提高 40%。

3、企业管理扁平化

实时统计客服响应时间和客户满意度，全面分析客服的问题处理技巧、能力和态度等，优化和改进工作人员的绩效考核机制，促进业绩考核更规范、更有效。

4、应用平台移动化

打破时空的信息束缚，随时随地随手使用手机app的移动客服，实现电脑桌面和移动设备信息实时同步，及时、快速地为客户提供在线支持服务，提升客服工作效率。

美服•云客服坚持从企业与客户的角度出发。精简管理、高效工作。从“简单”开始，从“省心”出发。