一个企业的客服人员，每天可能会对成百上千的客户进行服务支持。据了解，在整个服务过程中，来自用户类似“你好、在吗？请问您想咨询什么问题等”这种常规性问题达到了总体信息的近50%。

而客服人员每天必须反复地回答大量重复性问题，浪费了大量的时间，导致工作效率低下。除此之外，由于用户咨询的问题大量重复，大大降低了客服的工作积极性，出现不耐烦心理，导致客户对服务的体验感差，同时，造成了企业人力资源的浪费，人力成本增加。

而互联网的发展，在越来越注重服务的消费者市场，客户对企业服务的期望日益增高，这个过程中如果一个企业的沟通流程并不通畅或产品不完善，那么客户就会有落差。这种情况下，就需要一款高效的客服系统来协助客服更好地解决客户问题，帮助企业以“Zui低成本”规避可能出现的客户服务问题。

因此，才有了网页客服的新方式与客户进行沟通，以社交媒体如微信的客服沟通方式逐步流行起来，同时移动端客服也已被大家所广泛采纳和接受，且这些客服类型发展到现在。

相对于一个客服团队，其实的还是拥有一款好的客服系统：

一来人工成本大大减少；

二来好的客服系统能够帮助客服提高工作效率，降低客户流失率，提升企业业绩。

一款高效的客服系统一定是通过沟通、服务、优化、管理、反馈实现一个良性自发展的循环，而这些也将帮助客服部门从成本中心进化成为数据中心甚至是利润中心。所以，高效的客服系统，才能让企业更懂自己的客户。

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致力于为企业提供简单、实用、高效的美服云客服，一个基于云计算的应用系统——SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（电话、微信、微博、APP、邮件、网站），整合多端（PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端）。

1、以工单为主要的标准形式有序响应（未处理/已解决）、管理所有渠道和多端口的客户请求；

2、打通售前、售中、售后客户服务全流程，方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题；

3、通过知识分享、智能回复等方式自助解决客户问题，减轻客服70%以上的压力；

4、PC端和移动APP端高效同步，方便客服随时随地解决和处理问题。

“客户至上”的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本，客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或服务，而是向系统化，智能化的方向延伸，因此企业要留住客户，除了保证自身产品和服务的质量以外，后期的客户运营也至关重要。那么，如何打造出一个高效专业的服务团队呢？在企业信息化蓬勃发展的今天，企业引入美服云客服系统进行客户服务已经是大势所趋。